SIP-линия и ID сотрудника UIS — из ЛК UIS. ID в Битрикс24 — пользователь, на которого падают лиды этого оператора (см. список ниже). Если поле пустое — лид падает на дефолтного.
Пользователи Битрикс24 (для маппинга)
загрузка…
Возьми ID из этого списка и впиши в карточке оператора («Б24 ID»). Тогда лиды от этого оператора будут падать на нужного человека в Битрикс24.
Статистика предиктива (по операторам)
загрузка…
avg_dial = ср. время дозвона до ответа клиента, avg_talk = ср. длительность разговора. Считается по последним 20 звонкам каждого оператора. По этим данным система запускает дозвон следующему клиенту в правильный момент, чтобы клиент не ждал на музыке.
Настройки обзвона
Вне рабочих часов обзвон автоматически встаёт на паузу. Часовой пояс — серверный (МСК). Скрипт и теги видят все операторы.